别太单纯,也别太不单纯-第16章

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第四，道歉也可借助于“物语”。有些道歉的话当面难以启齿，那就尽量以书信或者留言条的形式道歉。当对方看到你的道歉信之后，一定会心领神会，冲突之后的隔膜也就随之消失了。

其实，人是处于社会之中的人，磕磕碰碰在所难免。但在冲突之后，就要用一种平和的心态和对方沟通，有时候，一句道歉用语不仅可以节省很多不必要的麻烦，还能为你争取到别人的尊敬。

6。坦然接受赞美，并及时“回馈”

曾经有位哲人说过：“要在交流中得到真正的满足，就必须在交流后及时回馈。”当别人给予我们赞美的同时，我们也要回赠别人相同的赞美。这不仅仅是我们的素质问题，还是一种礼貌涵养。

然而，如今有许多的年轻人，在听到别人的赞美后，常常因为自大且洋洋得意，而把别人晾在一边。赞美需要良好的回馈，否则，赞美的人很快就会沉默，不再赞美别人。

在一家宴会上面，一位女士穿着华丽，而且频频向周围认识的人举杯。每走到一个圈子，别人总会美美地称赞她几句。她听到后，仰起头高傲地一笑，一字不发，态度傲慢。而且为了博取其他人的赞美，炫耀自己魅力，她自顾自地在一个圈子又一个圈子中徘徊。

但是就在进入到一个绅士圈子的时候，女士本来以为自己会博得大家的又一次赞美，可是却没有一个人称赞她，她觉得很奇怪，难道是自己的礼服哪里出了问题了吗。接着她看了看自己的礼服，又看了看自己的整体造型，可是并没有出现什么症状啊。于是她问其中的一位绅士：“是不是自己有什么不得体的地方，大家怎么都没反应。”绅士听后只是笑笑说：“你刚刚一路满载‘蜜语’而来，是不是要把这些芬芳回赠给大家呢？让大家都芳香四溢一下吧。”女士听完，脸马上红了起来。

每一个人都希望听见好听的话，在他人用这些温暖之词来温暖你的时候，你也应该用同样的方式回赠与他。赞美其实是发自内心深处的对别人的欣赏，然后回馈给对方的过程。赞美更是对别人关爱的表示，是人际关系中一种良好的互动过程，是人和人之间相互关爱的体现。

那么，既然赞美是一种互动，是一份双向礼物，那么我们就应该秉承这种思想。把温暖带给大家，让大家都能发出自身的余光。“回馈”其实是出于对对方的一种感谢，更是一种自谦的表现。给予者和接受者可以同时感受到它的魅力，因为它是最真诚、恰当的。

永远不要反对、轻视或弱化别人对你的赞美，这样做只会侮辱了赞美者的判断力、权威和品位，甚至会玷污他的诚心。微笑着接受它们吧，品尝这美妙的时刻，然后再把这份美好的感觉传递给别人，让别人也能够同样感受到这份甜美。

曾经有位诗人，以前写过几首小诗歌颂过一个行政长官，后来又受到最高行政长官无数次称赞，这些甜蜜动听的语言对他产生很大的影响，他觉得自己正受到赏识和重视，无论是自己的文学创作还是精神状态，都有焕然一新的感觉，于是他愤世嫉俗的狂妄姿态也逐渐改变。

有的人吝惜赞美，甚至都很难赏赐别人一句赞美的话，他们不懂得，多正面引导，多表扬鼓励，给予人以真诚的赞美，实则是体现了对人的尊重、期望与信任，并有助于增进彼此间的了解和友谊，是协调人际关系的好办法。

看来，只有当我们试着坦然接受这些芬芳，并且懂得“分享”，才能够让他人也感受到我们赠予的芳香。及时回赠对方于赞美，更是一种淑女和绅士风度的体现。

7。学会使用谦词和敬语

常言道：“言为心声。”我们日常的交谈可以初步判断一个人的观念、才学与品性。很多时候，一个人的言谈举止都关乎一个人的处世能力与道德修养。所以，生活中我们一定要学会使用谦虚的言词和话语来为自己增光添彩。

其实，谦词和敬语是一个人精神面貌的体现，如果要开朗、热情，让人感觉随和亲切，就要懂得字字平易近人，容易接触。以下便是日常交谈几种如何使用谦词和敬语的技巧。

1。谦词

中国素有“礼仪之邦”的美誉。这种礼仪，也鲜明地表现在汉语的敬语习俗中。特别是在古代的时候，就已经非常重视言语的委婉。谦词顾名思义也就是谦虚的词语，从古至今，中国一直是尊卑爱幼的优良传统，那么在称呼上也应有所顾忌。

例如古人第二人称的敬称，常见的有“君”、“子”、“公”、“足下”、“左右”、“先生”、“执事”等。现代的敬语又分为“请”、“您”、“阁下”、“尊夫人”、“贵方”等等。但是通常在日常生活中，我们用的比较多的是“师傅”、“先生”、“女士”等。

在职场或者生活中，大凡成功人士说话都会非常注意用礼貌用语，如：你好、谢谢、请、对不起、欢迎光临、请指教、打搅了、失陪了、久仰大名、请多包涵、望赐教、承蒙关照，谢谢、拜托您了等等礼貌用语，这些礼貌用语听起来令人心花怒放，满面春风。

在交往中得体地使用礼貌语言和谦词，可以给对方留下良好的印象。当你和他人相见，互道“你好”，也许再容易不过。但是可千万别小瞧这声两个字的问候，它传递了丰富的信息，表明了你尊重对方，并且更能体现你懂礼貌，有教养，有风度。

英国人说话少不了“对不起”这句话，这三个字在他们的日常交流中已经成为了习惯用语。当他们需要帮助的时候，他们总会事先说声对不起，因为他们认为这个时候向你寻求帮助是打扰了你的休息时间。就连英国警察对违守司机就地处理时，也要先要说声“对不起，先生，您的车速超过规定”。因此在这样的气氛下，双方自尊心同时获得满足，争吵自然不会发生。

2。敬语

敬语是一个人身份修养的标志。尤其在社交场合，敬语使用错误，会让自己非常难堪。在日常生活中，我们使用“敬语”，其实可以更加拉近大家的感情。

常言道“良言一句三冬暖”，看来，礼貌用语不仅可以使人与人之间的感情很快地融洽起来，而且还能让你在生活中得到别人更多的尊重。

例如，前面有人挡住你的去路，如果你说：“让开！前面的挡什么路啊！”或许只能够换来别人不屑一顾的白眼。如果你能使用敬语，客气地说：“先生，对不起，麻烦您让一下路好吗？”对方一定会马上让开，面带笑容地让你过去。

当然，有时候敬语也应适当地使用，否则，可能会得到相反的效果。习惯其实是在平常就能够体现出来的，只要你养成习惯，那么对别人的敬意也就会自然地流露出来。例如：当你的上司叫你有事情，你不需要用敬语，只用自然的含笑点个头，问：“有什么事情吗？”那你的敬意就很自然地流露出来了。

其实语言就是思想的衣裳，它可以体现出一个人的高雅或粗俗。年轻人如果要接通情感的热流，使社交畅通无阻，就应得体地运用礼貌谦词。因为很多时候，一句谦虚的礼貌用语都可以令人满面春风。

8。礼多人不怪

不知大家是否还记得刘德华春晚时的这首歌：“我恭喜你发财，我恭喜你精彩，最好的请过来，不好的请走开，礼多人不怪……”

其实，歌词里写的那句“礼多人不怪”是有一定道理的，因为它是建立于以礼事人之上。其实“礼”是出自对方的尊重，而通过内心的倾慕和外在的尊崇表达出来。“礼”多也正表现了你在他人心中的分量。

甲家和乙家是多年的老邻居，而且两家之间的子女也往来友好。有一次过年，甲家的人包了象征团圆富贵的大饺子，热乎乎地煮好了之后，想到了乙家，于是为表示友好，甲家用小碗给乙家送了一碗饺子。

过完年没过几天，到了正月的时候，乙家也包了饺子，还蒸了大馒头，于是不仅用中碗给甲家送了一碗饺子，作为还礼还多送了两个大馒头；甲家一想：来而不往非礼也！于是，没过几天又给乙家又用大碗送了一碗饺子。后来乙家每次只要有做了什么好吃的，几乎都往甲家里面送，而且每次都送很多。这样以后只要乙家端着碗过来，甲家都笑盈盈地接过，第二天又会回赠的更多。

又到了一年年底，甲家和乙家都被社区的人评为互助友好邻里，而且还被贴上了社区的小通告上面。

热心肠是中国人办事的特征。或许，你收的礼物有轻有重，有多有少，但是最重要的，是人的内心。年轻人要明白“礼多人不怪”实质是出自一种送礼人内心的温暖，而不是那种手段与权谋之下的“礼”。真心真意的“送礼”，对方不但不会嫌弃你的礼，反之，还会希望越多就越好。

另外，当我们接受别人礼品后，应该铭记在心；在适当的时候，向对方还礼，这都是应该有的礼节。当然在收礼之前应该适当表示谦让，收礼后应该诚恳地向送礼者表示以后请对方不要再破费等。千万不可以说“这东西我已经很多了，或我们不喜欢吃的”等扫兴的话语。要明白这些都是发自别人内心最珍贵的心意，千万不要中伤别人的好意。

但是，对于之前所说的虚礼，那情况则可不同了！对人行虚礼，最终的目的都是想从对方得到利益，都是权谋、手段。对方了解的当然不会上你的当，免得付上了人情，赔了本。这种不受欢迎的礼，难道会有人嫌少的吗？相信，大家都会对此退避三舍了吧！

很多时候，中国人还是崇尚礼尚往来重视人情的。当接收到别人送来的礼物，不管是自己喜欢与否，都要当面表示一番谢意。即是礼尚往来，因此适当地回赠一下对方，这更能显得自己很有教养和礼节。

真心的礼，能使人安于生活、乐于生活，它有助维持社会的秩序，并可以联系人与人之间的心意。礼，是人类生活中不可缺少的组件，没有礼，生活这部机器便不再完美，难以运作。所以，礼是人类生活的必要元素，是不可缺少的。试问这种真心真意的礼，有人嫌多才是怪啊！

所以，礼多人不怪，确要在乎行礼人的心，而这正就是关键了！其实，只要你是本着一份好意去送礼，那么不管好坏多少，别人都会不介意地接受，因为他们明白，他们接受的实则是你善良温暖的心。

9。伸手不打笑脸人

日常生活中，我们常常会听到“伸手不打笑脸”这句话。其实，这不仅仅是做人的一种经验而且还是一种文化的象征。试想一下，当领导发火时，你赶紧主动道歉，就等于你已经举起了白旗，对方还忍心对准你开枪？就是两军交战，还有优待俘虏的政策。因此，没有人会愿意伸手去打一个脸上满是笑容的人。

秦简是某公司的基层工作者，可别看他已经年过半百，其貌不扬胖得有点臃肿，可仔细一端详还是很有特色的：眼睛似笑非笑，永远眯成一条缝。当然了，大家别小看这张笑脸，还是老板从后勤仓库挖“角”挖来的呢！

一次，公司里来了一名蛮不讲理的客户，起因是因为产品已经过了质保期，但是客户非要换一台新的，眼看身经百战的老板且战且退，快要顶不住了，而秦简走运，正巧路过此地，马上就解决了问题。

秦简虽然年岁以高，但是面对年轻的客户，居然笑眯眯地给客户点头哈腰，还递上一支香烟，客户一见他这个样子，现场气氛立马就缓和不少。当然客户火气一消，接下来的事情自然好办多了。好运的是，秦简从客户的口音中居然认出了对方是自己的老乡，这下，老乡见老乡两眼泪汪汪了，随着秦简嘴里甩出一长串方言，对方怒脸变笑脸，结果双方握手言欢，秦简提出的调解和修理方案被接受了。

眼看一场火药味十足的危机被秦简化解，其实说来，还是笑脸起了作用。当对方暴躁的时候，我们如果还依旧和对方硬着来，那样只会破坏彼此的好感，而让事情更加恶化。如果你放低姿态，用和缓的语气，并且再加上一个无的微笑，那么即便对方火气再怎么大，也会因你的好态度而“熄火”。

有人说：“人在江湖身不由己。”其实人在任何时候都不能免俗，和上司、同事、朋友、陌生人打交道，产生矛盾很自然。但最重要的，是要学会做个聪明人，学会管理自己的情绪，这样才能最大限度化解被人欺的局面。

其实，人应该是在展现出真诚的笑脸的时候，才是最可爱而美丽的。一个人无论做错了什么，只要脸上溢出拟或堆起了笑，对方的情绪多少会受到影响，态度也多少会改变一点，同时也正印证了那句“微笑暖人心”。

很多时候，做人不用太多于循规蹈矩。碰到什么事情能够轻易化解的，为什么不低一下