重生之激情燃烧岁月-第222章

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徐大帅也举起一把铁锤，砸了一台，姿势挺帅的。张华也举起一把，砸一台不过瘾，砸了两台，狠出了一口恶气，这破彩电让他在兄弟面前抬不起头来。然后是工人代表，因为总过才有一百二十台问题彩电，不够分啊。有人甚至还为自己没分配到一次机会而耿耿于怀。

也许是很凑巧，深圳电视台得到了消息，派人到现场拍到了砸彩电的画面，将曾智等人的“优美姿势”忠实地纪录了下来。奇怪的是，保安居然“玩忽职守”没拦下来？

“向不合格产品告别！虽然按照国内公司的标准，我们产品的合格率极高，但是微星科技包括香江电器，本着为顾客负责的原则，不怕自己受损失，这是我们唯一愿意做的，这也是我们向顾客提供的承诺。”微星科技总裁曾智先生对着镜头侃侃而谈。

“科技以人为本，首先就是对顾客负责。我们知道砸了一台彩电，就砸了普通工人一年的薪水，但是我们认为很值，因为这让我们所有人记住这个教训，决不能让顾客承担哪怕是一分钱的损失。”执行副总裁徐子健先生向广大客户和顾客真挚地表示歉意。

“春节就要到了，我们会同技术部门，努力找出了原因，正在加班加点，争取在春节之前，让深圳市民用上我们的香江牌彩电，欣赏春节联欢晚会，我们高逼真的显像技术将会为深圳人民带来一个欢乐祥和的春节！”负责生产的副总裁张华先生通过电视台向百万深圳人民保证道。

这个新闻画面被重播了无数次。在电视台上一经播出，立即引起了轰动，人人争相讨论香江电器公司砸彩电事件。虽然有人表示置疑，但很快淹没在铺天盖地的赞扬声中，而政府某些部门号召向香江电器公司学习，学习他们为顾客着想加强质量管理毫不利己专门利人的精神。本地的客户不用说，纷纷表示要重新订货，而外地的客户也闻风而动，一时间市场部的销售人员连上厕所的时间也没有了，电话被打爆了。

“要买彩电，就买香江牌的，质量有保证！”

“香江彩电，值得信赖！”

顾客们争相为香江电器公司免费做着广告，事情的发展让曾智等人目瞪口呆。危机就是危险加机会，徐大帅等管理人员在自己的人生经验中增加了一笔。

李思明躲在人群之中，看着这一切，很是得意，关于他有没有砸彩电的争论就由此引发。即使是他无数次声明，自己根本就没抡锤，因为他不想占用了工人们的“宝贵机会”。也总有职员证据确凿地认为李思明砸了，而且砸了不止一个！但是无论如何，通过这件事，所有人的树立了质量意识，下一次砸的就不是彩电了，而是自己的饭碗了，公司内的气象为之一新。只是曾智曾老板，俨然通过这件事，一次又一次在镁光灯下出现。

搞定了这件事，李思明会同章工程师，还有技术部和车间，放下所有的工作，认真查找原因。问题有严重的有不严重的，甚至还有让人哭笑不得的问题。

百分之六十属于生产过程中疏忽大意造成的。居然出现用错零部件的，彩色电视机在开机的一瞬间，有10安左右的电流通过机内的保险丝，这是彩电自动消磁电路工作所致。不过它的工作时间极短，大约在1000毫秒以后，便恢复到正常工作状态（工作电流一般在2安以下）。若用普通的2安保险丝，开机时间一瞬间出现的大电流会将它熔断，但若采用10安的保险丝，整机在正常工作时，就起不到“保险”作用。为了解决这个矛盾，彩色电视机采用了一种专用的延迟式保险丝。普通的2安保险丝采购来不是用在彩电上的，而是生产和办公用的。真不知道这些彩电是怎么出厂的？估计根本就没检测过。至于少个螺丝钉的，那就太正常了。

百分之二十，是出现采购上的，电源变压器出现质量问题，造成绕组间短路，开机后图像、伴音正常，但几分钟后电视机自动关闭电源。出现这一问题的电源变压器来自同一厂家。

剩下的百分之二十，出现在工艺水平上。彩电内发热量较大的元件的焊点及其附近周围的焊点，有些存在虚焊的焊点，比较隐蔽，需用放大镜才能观察到。出现的故障时隐时现，时有时无，受到震动后故障自动消除等现象时。所有当你用手猛拍电视，电视机往往就会恢复正常，十分“欠揍”。

找到了问题，所有的经理们又聚在一起。

“我要负主要责任，除了采购上出了问题，没有加强采购检测，给公司造成了重大损失。在现场管理上存在疏忽大意，管理不善的问题，各种物料随意堆放，多头管理，以至于拿错了物料。我诚恳地道歉。”张华首先做自我批评，在李思明的注视下，他有些抬不起头呢。

“我也要负责，作为工程师，我没有在产品检测上加强要求，为了赶进度，将标准放低，另外对职工的技术上没能加强培训，造成焊接技术不过关，让不合格品出厂。”章工看负责生产的副总裁都带头自我批评了，他也只能甘为人后了。要说这件事发生到现在，他十分后悔，公司几位副总裁对他极为看重，薪水自然也不错，但还是出了问题。

李思明看了看这两人无比沉痛的表情，有些庆幸，事情还没到无法挽回的地步，产品设计本身也没问题。自己耍花招的手段也够高明，才将危机变成机会。

“那么大家谈谈如何解决问题，事情已经发生了，就让他过去！”曾智坐在最重要的位置，脸上的表情看不出损失惨重的样子，要不这人就是没心没肺。

“我来谈谈几点，大家可以参考一下。”徐大帅发话了，因为曾智瞪着自己：

“其实我们所出的问题，采购也好，生产流程也好，工艺控制也好，还有人员培训也好，说到底就是一个质量管理问题。以前我关注的太少，其实我也是有责任的，不过好在我们通过这一件事可以反思一下。

第一，我们对彩电整体有了一个全面的质量标准，但是对零部件本身却没有一个明确的标准，包括检测方法，这点技术部章工要明确。采购出了问题，其实如果我们的检测标准更严格一些，就可以降低我们成品的风险。产品出厂也一样。

第二，人员培训这块，人力资源部崔经理牵头，毕竟这是人力资源部的重要工作之一。各部门都必须配合。人力资源部不仅要招对人，还要加强内部的培训工作，培养一支高素质的队伍是项战略性的工作。流水线上的工人都必须经过专业的培训，而且还要有专门的考核。在将来，在人力资源培训方面，要形成一个体系，建立适应我们自己的内部课程体系，让每个员工都要成长，这不仅是工人，也包括行政人员。比如我们的销售人员，我听说市场部有几位销售人员，就表现得很好，将闹意见的顾客服务得很好，这就是专业技能！

第三，其实国外有一种全面质量管理。这是美国人提出来的。我们应该多学习一下国外的经验，这一点请负责国际业务的渡边先生负责牵头，引进成熟的管理经验。日本人提出了源头检验体系，将质量管理的范围从企业本身延伸到了供应商，率先将统计技术和计算机技术应用到了质量管理过程当中，发明了质量管理的七种工具。美国人还有著名的六个西格玛理论，我们当然现在做不到这一点，但这是我们长期的目标。质量意识，不能光口头，要找到方法，找到适应我们的一套方法。

第四，全面质量管理就意味着质量管理不是一个人或者一个部门的事情，设计、采购、生产、检测、包装、运输等等，都是其中的一个方面，就是我们的行政工作，也有自己的质量管理。我建议我们的每一个环节都必须建立QC小组，负责质量控制和改进，力争不让有缺陷的产品出厂，零缺陷是我们长期奋斗的目标。这个请张副总裁负责，尽快找出一个比较有效的方法。”

说得好啊，李思明真想为徐大帅鼓掌，要是换了国营企业，保管是一阵热烈掌声。这次危机其实更是对徐大帅的考验，他作为一位掌管全局的执行副总裁，应有自己的判断和对策。

曾智又看了看李思明，下巴扬起，眼睛眯缝关瞅见下斜视，这个表情很有老板的味道。李思明清了清嗓子：

“我只讲一点，那就是生产现场管理的问题。在事情发生之后，我到车间现场看了一下，问题不少，物料随意堆放，进口处一堆箱子，出口处也是一堆箱子，难道是没地方存放吗？如果停车场也这样，出口处横着一辆，进口处也横着一辆，会怎么样？偌大的一个停车场就只能存两辆车？

有工人告诉我，是为了方便。方便吗？我看不见得。举个例子，有的工位上的工人往往要一路小跑去取零配件，难道我们想培养运动健将吗？很显然这效率就是一个大问题。而且那些半成品和零配件往往从外观上看不出来，极易弄混。我们为什么不分类堆放，并且贴上标签？

现场管理上有个5S法，是指在生产现场中对人员、机器、材料、方法等生产要素进行有效的管理，包括整理、整顿、清扫、清洁、修养五个方面。比如，不用的物料，那些多余的零部件、次品、工具等，按照一定的规律，放在它应该放的位置。每个工人最多在30秒内就能找到他需要的东西。对于规定了的事，大家都要认真地遵守执行，这是修养。我还发现有工人在流水线仍在运转的过程中，私自离开上厕所，难道就不能找人照看一下？这个渡边副总裁上次也说过吧？

我们是新公司，许多人刚从中学毕业，大家也没什么经验，可以理解，所有我们一定要有学习的精神，努力地去吸取教训，总结经验。处处皆学问！”

关于抡大锤砸彩电的故事，事件的亲历者，微星科技的崔必成后来有过生动的记述：

“抡大锤是要极高的技术性的，首先，拿的方式很重要，左手持柄末端，右手持柄二分之一稍往前处，这样才能用最小的力气砸出最大的效果。否则，事倍功半，一不小心就会扭伤了自己的腰，或者砸坏了花花草草就不好了。如果你是左撇子，请与此相反。

其次，全身重心要朝下，稍弯腰，气沉丹田，下盘要无比坚实，左脚向前半步，右脚在后，稍向右侧着身子。距离目标正好是一锤的距离，远了砸不着目标，却砸着自己腿，近了一不小就会砸空，将自己摔倒在地，或者将大锤扔了出去，成了‘凶器’。强烈建议在正式开砸之前，要比划一番距离。

最后，砸的时候，落下的时候锤头中心点力量呈一条圆弧，从后背上开始准备，到慢慢举过头顶，然后发力，体现‘抡’的过程，利用大锤手柄的弹性和自身加速与下落的惯性，物理做功，并且以狠、准、稳为主要原则。

提醒一句，要时刻注意环保，及时清扫一下现场，垃圾要分类处理，其中有许多金属可以回收利用，弥补一下损失。而且，请不要让儿童在现场观看。”

PS：抡大锤的故事，取材于国内某著名家电公司老总的故事，不过人家是砸冰箱，而且是在1985年！

第一百四十二章　成功人士

砸彩电的故事，通过媒体的宣扬，让微星科技下属的香江电器公司几乎一夜成名。

打钱就要趁热，要不然就只能炒冷饭了。这次危机给香江电器公司及至整个微星科技带来许多益处。

其一，全公司上下形成了强烈的质量意识。下道工序对上道工序进行监督，实行质量监督责任制，根据产品的批次，直接找到质量责任人。交学费啊，将来还要交学费，这是必然。

其二，现场管理极大改善。全面引入5S管理法，后来增加到了6S、7S，以往现场嘈杂、无序的场景不见了，代之以紧张、有序、整洁的流水线。曾智发现渡边三郎派上大用场了，他怀疑李思明是不是早就预料到这个情况。

其三，砸彩电包括销售人员对顾客的“关怀”，让香江牌成了广东省的知名品牌，客户一时云集，只是这个有些试验性质的生产线实在赶不上需求。最终86年的春节，只有一部分人用上香江彩电看春节晚会。

其三，这一危机，促成了售后服务职能从市场部中脱离，成立了一个售后服务部，负责售后服务和客户关系管理，并担负新闻公关工作，这在国内恐怕也是比较超前的。

炒作终归是炒作，这些做秀虽然在86年时候，国人们还太陌生，但不能常用。如建在沙滩上的大厦，终归经不起巨浪的冲击，关键还是在于“内功”练得如何，外门功夫练得在好，也比不上有身高深“内功”者。武侠小说上不是都说吗，“内功”高深者，摘花飞叶也可以成为极厉害的武器，那东方不败的绣花针算得上是核武器级别的。不过这一事件，成了国内未来各商学院被引用无数次的商业