让别人无法取代-第19章

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一个人的身体活力。心理学家的大量观察已经证实精神情绪对健康长寿有显著的影响，生理学家的观察也表明精神情绪对人的衰老起着重要作用。

长寿学者胡夫兰指出：在一切对人不利的影响中，最能使人短命夭亡的就要算不愉快的情绪和恶劣的心情了。

不愉快的情绪可引起人体许多生理变化，主要有如下几方面：

1。情绪波动可使心跳显著加速，血压上升，红细胞增加。有的中老年人在盛怒下，可发生脑血管破裂或致命性的心肌梗塞。值得注意的是，情绪波动导致疾病，多半不是由于情绪的一次大爆发而引起的，通常都是一些似乎无关紧要的情绪波动，如日常生活工作中的烦恼、忧虑、失望、不安、渴望等日积月累造成的结果。

2。发怒时可使胃出口处的肌肉骤然紧缩，消化道痉挛。有人胃肌紧缩时会感到腹部有一块〃石头〃，甚至误认为是阑尾炎或胆囊炎。情绪激动还可引起结肠痉挛和结肠过敏，有人称之为〃情绪结肠症〃。

3。不愉快情绪可影响免疫功能，削弱人体的〃免疫监视作用〃，容易引起癌症或其他疾病。焦虑及紧张还可使癌症扩散。

《三国演义》中有诸葛亮〃三气周瑜〃的故事。小说中描述周瑜三次被〃气〃后都是大叫一声，即可看出周瑜性格暴躁、好胜心太强、心胸狭窄、骄傲轻浮、嫉贤妒能、情绪容易激动。才智过人的孔明，给予周瑜心理上的一次次强烈的刺激，促使周瑜暴死。这说明过度的愤怒、焦虑、抑郁等不良情绪，对人体会造成伤害。

不良的情绪不仅会损害自己的健康，而且会伤害别人。从前有个脾气很坏的小男孩，无论是在学校还是在家里，动不动就跟别人发脾气。等到一阵火发过之后，才觉得自己不对，弄得很多同学都不愿跟他交往。每次发过脾气，他自己也很后悔，也想改正，但总是改不了，很伤脑筋。

一天，这个小男孩的爸爸给了他一包钉子，要他每发一次脾气，就往屋后栅栏上钉一根钉子。

第一天，那个小男孩在屋后的栅栏上钉了五六根钉子。

过了几个星期，小男孩慢慢就学会控制自己的情绪了，每天在栅栏上钉的钉子越来越少。小男孩自己也觉得很高兴，把自己的转变告诉了爸爸。

他爸爸又建议他说，如果你能坚持一天不对任何人发脾气的话，你就从栅栏上拔下一根钉子。

又过了几星期，小男孩终于把栅栏上所有的钉子都拔完了。

小男孩的爸爸很高兴，拉着小男孩的手，来到栅栏跟前说：〃好儿子，你做得很好，爸爸应该奖励你；但是，你看看，在你拔掉钉子的栅栏上，留下了什么？〃

〃一个个小孔。〃那个小男孩用手摸了摸跟前的栅栏说。

〃对，原来好好的栅栏上，已经留下了许多小孔，这栅栏再也不是原来的样子了。当你向别人发过一次脾气后，你的那些不礼貌的语言，就像这钉子扎在栅栏上，会在别人的心灵深处留下伤疤。你经常对别人发脾气，然后再道歉，也像钉子钉进栅栏，然后再拔出来一样，无论你向别人赔多少不是，说多少对不起，那伤疤仍会长期留在别人的心底里。〃

用〃钉钉子〃来说明发脾气的危害，这个比喻多么生动形象。在人与人的交往中，不同的情绪交织在一起，会产生不同的关系。若彼此在交往中充满仇恨、嫉妒、自私、傲慢等情绪，这种关系会令人不寒而栗、退避三舍。反之，若人际关系中多一些爱，多一点宽容和体谅，这样交往的群体会迸发出无比的温馨感和亲和力。

当一个人的情绪处于进取的状态时，自信、乐观、兴奋、快乐，让你的能力源源不断地涌出。当一个人的情绪处于瘫痪状态时，沮丧、恐惧、焦虑、悲伤，使你浑身无力。如果你能随意地进入生龙活虎的进取状态……兴奋、充满把握、全身焕发活力、心智敏锐，你会如何？告诉你，如果这样，你就无所不能。但是，很少有人有意识地控制自己的情绪。他们的情绪像天气一样变化无常，一会儿沮丧，一会儿兴奋；运气好时，如登山顶；运气差时，如坠深谷。大部分人让情况控制情绪，而不是让情绪控制情况。如果情况好，他们的情绪也好；万一情况不利，他们的情绪也跟着不好。

可见，在我们的生命中，情绪总是伴随于我们的左右。若能恰当地处理，这些情绪可以为我们的生命添加色彩，成为生活中的享受。反之，情绪可能会成为我们的负担，侵蚀我们的生命。

第5节　调控情绪的关键：情商

在现实生活中，我们经常会遇到以下问题：

为什么在学校里是尖子学生，进入社会后却〃泯然众生〃？

为什么面对困难和烦恼，有的人轻松愉快，若无其事；有的人情绪沮丧，精神沉沦？

为什么有的人在任何环境下都能很好地适应？

在寻找这类问题答案的过程中，研究人员发现，在成功诸要素中，智商因素仅占20％，而控制情绪的能力、抓住机遇的能力等因素具有更重要的作用。

美国耶鲁大学心理学家彼得·塞拉维与新罕布什尔大学琼·梅耶在20世纪90年代初创造了〃EmotionalIntelligenceQuotient〃（情绪智商，简称EQ）这一术语，其基本含义为：

1。认知自身的情绪。能立刻觉察自己的情绪，了解产生情绪的原因。

2。控制自身的情绪。能够安抚自己，摆脱强烈的焦虑、忧郁、恐惧，控制刺激情绪的根源。

3。自我激励。能够调整情绪，让自己朝一定的目标努力，增加注意力与创造力。

4。认知他人的情绪。能够察颜观色，清楚地了解别人的情绪，理解别人的感受，察觉别人的真正需要，具有同情心理。

5。维系融洽的人际关系。能够理解并应对别人的情绪，建立良好的人际关系。

1995年，哈佛大学心理学教授丹尼尔·戈尔曼出版了《情绪智商》一书，顿时引起全球轰动。在社会生活中，人的行为在很大程度上受人的情绪和感情的支配，什么样的情绪和感情则使人产生什么样的行为。情商是人的性格的一种素质，是一种精神力量，是人的一种涵养。它包括了如何抑制冲动、延迟满足的克制力；如何调整自己的情绪以防产生对工作不利的影响；如何激励自己经得起各种挫折，在逆境中成长；如何发奋向上、积极进取；如何为他人着想建立良好的人际关系等。

拿破仑·希尔经过数十年的研究和探索，总结出了获得成功的17条准则，这些准则被人们称为〃黄金定律〃。其中被列为第五条的是〃要有高度的自制力〃。在这方面，拿破仑·希尔有着深刻的切身体会。

在创业初期，拿破仑·希尔通过一件小事发现自己缺乏自制力。这件事情虽然很小，但却给了他惨痛的教训，使他认识到一个人要想取得成功必须先学会驾驭情绪这匹烈马。

有一次，希尔和办公大楼的管理员发生了一场误会，当时他碍于面子没有向管理员道歉。从那以后，他们两个人之间彼此憎恨，甚至演变成激烈的敌对。后来，管理员知道有时整个办公大楼里只有希尔一个人在工作时，就把电闸拉下来，使办公室里面一片漆黑。这种事情一连发生了几次，希尔很愤怒。

一天，希尔正在办公室里紧张地工作着，电灯又熄灭了。希尔立刻跳起来，冲进管理员办公室。希尔到了那儿，管理员正在悠闲地吹着口哨。希尔气愤极了，就对着他破口大骂起来。希尔把能想出来的恶言恶语都用上了。那位管理员一点儿也没有生气。后来，希尔实在想不出什么骂人的话了，只好停住。这时，管理员转过身，用柔和的语调对希尔说：〃你今天是不是太激动了？〃他的话很柔软，但希尔却感到像一把利剑刺进了自己的身体。希尔站在那儿，不知道说什么好。

希尔在想，我是一个研究心理学的人，竟然对着一个没有多少文化的管理员大喊大叫，这实在是一件令人感到羞辱的事情，希尔飞快地逃回了办公室。坐在办公室，希尔什么也干不下去了，管理员的微笑老是缠绕着他。希尔认识到了自己的错误，他决定向管理员道歉。

管理员见希尔又来了，仍然用温和的语调说：〃这一次你又想干什么？〃言语中充满了挑战的意味。希尔告诉他是来道歉的。他说：〃你不用向我道歉。你今天所说的话，只有天知地知你知我知，我不会把它说出去的，我知道你也不会把它说出去的，我们就这样了结了吧！〃希尔被管理员的话震撼了。他高度的自制力使希尔再一次被打败，希尔走上前去，紧紧地握住了他的手，真诚地向他表示歉意。

这件事使希尔认识到，一个人如果缺乏自制力，就有可能变得疯狂。这样，他不仅不能结交到朋友，反而非常容易树敌。拿破仑·希尔用自己的亲身经历，向我们讲述了自制力对于一个人取得成功的重要性。一个人能否有所成就，机会和能力是最主要的，但是，学会控制情绪也是不可缺少的重要条件。

微软全球副总裁李开复认为情商比智商更重要。李开复说：〃情商意味着有足够的勇气面对可以克服的挑战，有足够的度量接受不可克服的挑战，有足够的智慧来分辨两者的不同。〃他十分认同〃要建立由品德、知识、能力等要素构成的人才综合评价指标体系〃。关于情商，李开复更多地谈到要善于与人交流，富有自觉心和同理心。他说，自觉心就是中国人常说的〃有自知之明〃，对自己的素质、潜能、特长、缺陷、经验等有一个清醒的认识，对自己在社会工作中可能扮演的角色有一个明确的定位。

情商不是靠背书、考试能学到的。李开复开出了培养情商的药方：你要能够正确评估自己情商的缺欠在哪儿，然后加以改进。情商其实更多是别人如何看你，社会或市场对你是否认同。美国的一些公司有一种３６０度意见调查，每个员工都要得到上司、下属、合作者等各方面的评估，最后得到的若干份评估应该是一个别人眼中真实的你。评估是匿名的，往往能获得真诚的意见。

虽然在中国的学校里少有类似的调查，但学生们仍然可以多听听老师、家长、同学的意见，挑选合适的目标来培养自己的情商。如果人际关系太差，可以定一个目标，每一个月交一个新朋友；如果自控能力不好或脾气太坏，可以请朋友在自己要发脾气时用约定的〃密码〃来提醒自己平静下来。

第6节　情商与智商

〃EQ（情商）〃与我们平时所说的〃IQ（智商）〃到底有何不同？

简言之，我认为就是感性与理性的差别。过去数十年来，普遍认为IQ可决定个人的成就。然而，我们常看到一些高智商的人表现平庸，而智商普通的人成就非凡。

例如，戈尔曼曾经对美国伊利诺州某中学的81位高材生进行调查，这些人的IQ在毕业时可以说是全校之冠，他们上大学后成绩也不错，但是到30岁时却表现平平，只有四分之一的人在本行业中达到同龄人的最高阶层，很多人的表现甚至远远不如IQ一般的学生。

上述事例表明，学生的成绩优异，并不能保证他们在面对人生的磨难或机会时有适当的反应。戈尔曼呼吁：〃既然高IQ不一定能与幸福、快乐或成功画上等号，我们的教育与文化却仍然以学业能力为重，这不能不引起我们众多的教育家与心理学家的关注。〃诸多证据表明：EQ较高的人在人生的各个领域都较占优势，无论是恋爱、人际关系或是对生活的态度，成功的机会都比较大。

为什么会如此呢？仔细探究其原因，智力泛指抽象的思考和推理、学习以及解决问题的能力，有些高智力的人能够学得很快，考上很好的学校或者提出具有创意的企划方案，但这不保证他能够了解自己的情绪、忍受挫折或者处理好人际关系。近两年在北京某著名大学发生的几件研究生因愤怒或嫉妒而伤害他人的案例，不就是明显的例证吗？许多研究结果告诉我们，IQ的高低与成就的关联不大。事实上，只要IQ达到一般的水准，拥有高EQ的人会有较高的成就。

EQ的重要性表现在生活的各个层面：它决定了个人主观上认为生活是否顺心，也会影响个人与他人（如家人、朋友、配偶、上司、同事、客户）之间的关系，甚至会影响学业及工作表现。

试想：一个不能控制好自己情绪的人，必定很容易受到情绪的左右，表现出冲动的行为，因而破坏人际关系。如果与身边的人不能融洽相处，不论在家庭、学校还是工作环境中都存在不满的情绪，觉得大家都对不起他，认为一切都是别人的错，当然活得不快乐，人际关系也会变得越来越恶劣。

相反地，若能敏锐地察觉自己及他人的情绪，坦诚面对自己的负面感受，理解对方的感受，不任意批评，并