家具网络营销实战兵法-第18章
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22、呼叫中心
网站都要和其他信息工具进行整合，呼叫中心作为传统信息的交互中心通过CIT可以和数据库进行对接，这样可以处理大量的业务电话。呼叫中心系统的购买是按照坐席的多少决定的，一个30人的坐席需要30万左右的预算，所以在业务不多的情况下可以采用小型的呼叫中心或者是虚拟的呼叫中心。如果预算有限，直接采用400电话，然后绑定5…10根直线电话，采用轮询的方式进行排队处理业务，这样你的费用大大的降低，而且提升了企业形象。
上海图书馆所有关于家具的书都看过，吸取了很多经验，以后有机会整理。所以看这本完整版本的电子书等于看10本家具专业书＋6本网络营销书＋3本职业规划书＋3本专业销售＋2本心理学！所以这本书的定价也不会低，里面的内容也非常详细，非常简练。有米的朋友可以出手了：
同时我也在负责网络联盟的推广，手里也有一些数据分析的东西，所以想入行的朋友可以交流交流。有合作的机会最好。目前在运营的网站。jiulingmarine。 流量增长还不错，不为自己做广告，谁还有义务帮你去营销吗！自己得花时间喊几声！让大家都知道我这个网站！
记住一点 ：时刻要为自己营销！ 这才对得起营销人！！
第三节网站内容策划
一个网站没有资讯的内容就好像没有血肉的人一样，只有一个骨骼而已，看起来就没有生机，没有可读性。从搜索引擎的看来没有资讯内容的网站更新都比较少，所以对于搜索引擎的robot没有吸引力，所以B2C的网站也要做内容策划或者跟公司的站点进行一个集群概念，成为一个网站体系，资讯站点吸引人气和流量，B2C商城进行销售，这样互为补充。
对于家具类或家居类型的网站来说如何做资讯也是颇为费心的，首先要考虑到你的客户需要那个方面的资讯，而且这些客户与你的B2C的定位是匹配的，这个是我们做资讯的意义所在。从众多的网站来看，家具行业网站的内容主要有：
行业资讯：最主要是家具行业的一些重要的新闻，趋势研判等文章
家具设计：介绍最新最流行的一些设计理念和产品以及教你如何设计你的家
家具知识：普及一些家具制造、选购方面的知识，做顾问式的导购
博客：公司的营销人员发表对于行业的看法，以及进行交友、互动的方式之一
论坛：可以划分不同的兴趣板块进行讨论
展会：介绍世界各地的家具展会
风水：主要将如何通过家具的摆设和玄学的应用达到天人合一的境界
从上面的很多内容来看，要看公司的运营实力和编辑实力进行的，有的内容虽然非常好，但你没有人才进行原创内容的也不行，在互联网上一定要强调内容的原创，抄来抄去的文章生命力和吸引力是很小的，所以一定要用人力手工去做一些文案编辑的事情。
比如从风水的角度来说，这个对于家装行业、家居行业都是属于非常有用而且很吸引人的知识，而且应用得到的确可以让人风生水起，但从网络上看到的风水文章来说没有系统性和实际应用的知识，可以说绝大多数的风水应用要在内外环境（峦头）、理气、人的八字用神等综合考量下做出的布局。不是网上说的讲一个好的方位布置一点开光物品就可以做到趋吉避凶、升官发财的效果。
第四节网站推广的方式
我们先看看B2C流量的来源（艾瑞咨询），从咨询公司的数据来看，我们知道B2C的商城的流量最主要是通过网上广告、网上论坛、搜索引擎、亲朋好友推荐、以及其他广告得知的，因为整个渠道并不是排他性的，百分数只是代表了相对重要的指数。所以对于B2C商城来说一定要研究前4名的渠道是如何运作的。网上广告如何进行采购、如何进行投放、如何核算成本、如果进行口碑营销、如何进行SEM营销都是非常重要的内容。
（图9…6）
1。前期SEO优化
在网站建设的前期就要对整个网站的关键词做出一些整理，在技术实现那块操作是技术人员都比较熟悉了的。那么，我们所要做的就是对网民的搜索习惯做出一定了解和猜测。而对于家具网站，我建议是参考一下广雅家具网，天天家具、美丽居等网站，他们在页面标题、产品序列、关键词的应用都比较成熟。 对于关键词来说一定要知道每个关键词的热度、价值、与客户的匹配度、竞争的激烈程度。对于关键词的热度，我们可以通过百度提供的指数工具进行查询//index。baidu。 可以查询到每天有多少次的搜索频率；对于关键词的价值和匹配度方面，这个要通过流量统计报告和下单转化率方面进行反馈，搜索这些词的人是浏览者还是购买者，转化率多少，这样就可以为运营方向提供有价值的信息；对于关键词的竞争热度可以分析搜索引擎前10名的网站，他们的收录、pr值、页面的内容、连接的广泛度、设计的合理性等进行综合评估，你是否可以通过技术手段做到前1…2页，如果没有希望就放弃，或者通过长尾词进行。长尾词就是关键词的扩展，比如关键词“沙发”，你感觉排上去非常困难，你可以选择“如何选择沙发”、“布艺沙发”、“牛皮沙发”、“双人沙发”、“拐角沙发”进行优化。对于很多优化不上去但的确对于销售有促进的词可以考虑做竞价排名，做排名的时候也要考虑客户地域的问题，尽量不投你没有优势、运输困难的地方，客户很少下单的低于，这样也节省开支。
2。提高PR值
PR值对于一个电子商务网站来说是非常重要的，PR值的高低表示着搜索引擎对该网站的权重。同时，PR值也间接给网站带来流量，而对于PR值的做法是要找PR值高的网站来做友情链接，最直接的办法也是最快速的办法，就是利用购买链接的办法在一次谷歌更新的时间内就把PR值提高。然后再利用提高了的PR值再去跟与自己相等或者是比自己高的网站交换链接，最后再把之前购买链接的网站慢慢去掉。
3。问答式社区
利用问答式社区。主要是利用多的长尾关键词效应带来流量，目前问答式社区最好的平台是：百度知道、天涯问答、新浪爱问、soso的问问，其中百度知道和天涯问答可以直接带来流量，而对于新浪爱问和soso的问问就比较适合做品牌知名度的推广，百度知道在做的时候要注意技巧，要懂得他们的规则，而对天涯问答，对于这些问答规则就比较放松。
4。付费搜索引擎
对于付费搜索引擎这一块是任何一家电子商务公司都无法避免的，因为目前使用搜索引擎进行信息查找的人数实在太多了，即使是目前已经做得比较不错的京东和卓越他们都还在使用付费搜索引擎，而且投入并不小，对于这块的投入只能是尽量降低带来每一单的成本，而在这一块的使用技巧上是尽量加大使用泛关键词和长尾关键词的投放量，尽量竞争热门的关键词。
5。cps联盟
CPS联盟包括第三方CPS联盟和自建CPS联盟，利用第三方CPS联盟可以很快速的搭建起一个比较大的广告宣传联盟。但是这些联盟会员并不会很主动的去投放你的即时广告或者促销活动，那么在宣传与推广方面效果就会有所影响，而利用自建CPS联盟可以掌控和快速反应到促销活动当中，对于整个网站的有很好的帮助。同时，由于是自建的CPS联盟在与这些会员打交道的时候比较容易沟通，他们也比较主动地去该商城上抓取一些促销信息，使这些促销推广活动效果最大化。
6。比较购物网站、导购、折扣类网站。
这三者的区别在于比较购物网站是有返现于会员的，而对于导购网站更多是一些商家信息的发布，还有就是会员购物后的体现心得表达出来；折扣类网站是发布商家促销信息和优惠券，而他们的共同点就是他们都集中了一群有购物需求；而且对于网络购物这种消费模式比较认可，通过与比较购物网站的合作，让利于一些会员，可以起到把网站的知名度打出去和把销量提高的作用。而再利用一些比较成熟的客户把自己的购物体验发布到一些导购网站，起到口碑传播的效果。同时还可以跟这些比较购物网站、导购和折扣类网站联合搞促销活动。并通过发放优惠券的形式吸引更多的客户到网站上进行购物。
7。新闻与软文推广
新闻投放的原则是为了让自己的促销活动和形象能起到轰动的效应，那么在写新闻的时候坚持抓住事件和促销活动的重点，同时还要拿出自己网站的差异化来让网民来理解你的品牌跟服务与同行的不同之处，让网民在心中接受你，对于新闻的投放要坚持长期的原则，因为新闻的推广是一项长期的任务，效果有缓存性，所以单靠一次两次的投放并不会起到很好的效果，而对于软文的推广主要是通过一些论坛的软文发布，主要涉及的是产品促销，推广经验的分享，事件的炒作等，而对于各类型的软文要选择不一样的发布平台，因为好的软文还需要符合的平台才能够很好的发布出去，才会更好的传播，如果有可能的话可以利用一些比较好的平台做一些宣传专题，那效果就可以放大了好几倍。
8。论坛推广
论坛推广除了有软文之外，还可以联系这些论坛的负责人联合举办一些活动，或者是通过他们的活动进行优惠券的发放，也可以赞助一些奖品给他们来搞站内活动，如果再有可能的话就可以专门设置一个自己商城的版块。同时在论坛推广当中可以加入一些文字链接的广告，如每个楼层都放上自己的广告，尽量覆盖这些人气大的帖子里面。最后，在资金允许的情况之下可以投放硬广告。
9。异业合作
跟异业的合作可以扩大自己的推广渠道，因为与异业合作的时候，大家的客户是重叠的，那么两者的互换合作就可以把这些大家共同的消费者联系到一起了。同时也可以加大自己的影响力，有的时候可以为自己的促销活动带来一些比较好的资源。如家具类型的网站可以和做女装的网站、社区做异业合作，因为他们的客户重合性比较大，而且不会引起竞争。当然还有装饰装修类的网站比如。19lou。 ；这里是设计师的联盟，只要你和家装行业挂靠上，那么设计师在为客户装修的时候也可以把你的家具一起销售出去。
10。网址导航站推广
目前，网址导航站的影响还是挺大的，利用这些导航站挂上自己的网站名称，可以给网站带来一定量的流量，而一些比较小的网址导航站都可以通过像互换链接的形式来进行互换，那么多整合一些免费的网址导航站，在最后推广的规模效应体现出来的是单独一个网址导航所不能带来的。在国内比较好的网站导航有。hao123。； 。265。 ； 。9991。 等，他们每天的流量都比较大。能登陆到hao123。 最少没有也有几千个IP流入。这些网站也可以进行广告投放，评估是否合适进行广告投放。
11。邮件营销
邮件营销包括站内邮件营销与站外邮件营销，站内邮件是当会员基数达到一定的程度之后采取的一种手法，主要目的是让这些会员进行重复购买，不让这些会员沉下去，如果能做到让他们重复购买的话，那么就会减少带来一个消费者的成本，减低推广的成本。
站外邮件营销主要是为了带来新的客户，这一块付出的人力可能需要大一些，对邮箱地址的来源，可以利用一些免费的邮件抓取软件抓取。然后通过自己网站的邮件后台或者是固定的账号向这些账号发出广告或者是促销信息，当然，这样的效果不会很显著，但只要达到一定的基数的话，那么带来的效果还是很可人的。
12。线下推广与区域战略
线下推广除了可以派传单之外，还可以利用产品进驻一些社区或者是大厦进行现场促销。如我们所在的大厦就有很多B2C网站在那里做推广，前几就有一个做衣服的B2C网站在那里摆了一些衣服，还现场派发一些传单。先不说他们的现场卖得多火吧，但是我回到公司的时候，我上去看看他们的网站，但事实上网站并没有完全做好，像他们的网站建设都还没有做好都可以这样宣传了，那么对于我们已经做好了网站并且运营了的网上商城就更加不用说啦！
对于每个网上商城都逃避不了这样一个事实，刚开始的时候很难去覆盖全国，像目前做得好的京东商城和红孩子，他们都是选择了一些城市开始起步，然后再利用做好这部分城市的经验复制到其他城市去，那么区域性的战略就不可避免地出现了，如京东的三个地方的配送和仓库等。
