执行:如何完成任务的学问-第15章
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积极开放的对话的重要性
如果公司内部无法进行活跃的对话——通过开放、真诚和随便的方式讨论当前的实际情
况，你就不可能建立一种真正的执行文化。这种对话可以使一个组织更为有效地收集和理解
信息，并对信息加以重新整理以帮助领导层做出更为明智的决策。它能够激发人们的创造性，
实际上，大多数革新和发明都是在对话的过程中形成雏形的。最后，它能够为组织带来更大
的竞争优势和股东价值。
活跃的对话的前提是对话者必须解放自己的思想。他们对人对事都不应当先人为主，更
不应当在讨论问题的时候有所保留。他们希望听到新的信息，并准备随时改进自己的决策，
所以这种人通常会注意倾听讨论中各方的意见，并积极参与到讨论当中去。
当人们敞开胸襟的时候，他们就会表达出自己真实的观点，而不再是为了奉承领导或维
持一团和气而说些无关痛痒的话。实际上，一团和气——这也是许多不愿意得罪人的领导者
所追求的——可能成为真相的敌人，它会扼杀许多人的批判性思维，并最终使得决策成为一
纸空谈。一旦这股追求一团和气的风气弥漫到整个公司，所有问题的解决方式都可能像这样：
在主要人员离开会场之后，大家马上投票反对他刚才提出的建议；他在场的时候，没有一个
人表示意见。针对这种情况，我建议大家应该把这句话奉为座右铭：真相高于和气。坦诚以
待能够帮助人们消灭沉默的谎言和无言的反对，而且它还能够更好地避免执行不力的情
况。
要想做到坦白，谈话就不能过于正式，这也是杰克·韦尔奇的口头禅之一。过于正式的
气氛会给谈话者带来高度的压迫感，而非正式的气氛则能够更好地鼓励谈话者自由表达自己
的观点。正式的谈话和演示通常都没有留下很大的讨论空间，而非正式的谈话则是非常开放
的，它鼓励人们提出问题，鼓励大家进行批判性的思维，并更多地表达自己当时的真实想法。
在正式的、等级清晰的会议当中，掌握权力的人可以轻而易举地扼杀一个很好的创意。但非
正式的讨论却会鼓励人们相互评价自己的想法，在这个过程中相互改进，并最终达成一致的
协议。在很多情况下，许多初听起来很荒谬，可实际上却能给公司带来突破性进展的创意都
是在非正式的谈话中被激发出来的。
最后，非正式的对话结果总能使大家达成一致的意见。在会议结束的时候，人们都会就
每个人的任务以及完成时间达成共识。因为这本身就代表了他们的意见，而且在这种情况，
他们也就更加愿意对结果负责。
大多数公司不能直接面对现实的原因就在于他们的对话是无效的——对话的结果也体
现出了这一点。想想你所参加过的那些会议，其中有多少纯粹是在浪费时间，而又有多少真
正产生了切实的效果。二者之间的区别在哪里？关键并不在于日程，也不在于会议是否准时
开始，或者人们是否遵守会议章程，更不在于你采用了哪种演讲方式，真正重要的是对话的
质量。
在一般的公司会议，比如说一次业务讨论上，与会人员之间的讨论通常都是拘束而讲究
辞令的。为了避免对抗，很多人甚至会避而不谈自己发现的问题，还有一些人则会为了刻意
刁难别人而胡搅蛮缠。在那些包含这两类人的小组（在很多会议中都是如此）中，对话通常会
演变成一种仇视者之间的相互绞杀和息事宁人者的一味忍让。人们很少能够通过这样的讨论
了解到事实的真相，而最终这样的会议也丝毫不能促进问题的解决。
现在想一想能够解决实际问题——能够就现实问题展开讨论，并最终给出有效的解决方
案——的会议应该是什么样子，这种会议为什么能够解决实际问题呢？
对话能够改变一个群体的心理，它能够激发人们的能量，同时也能够吸干人们的能量。
它能够帮助人们建立自信和乐观的情绪，也能够使人们变得悲观。它能够在人们之间形成一
种和谐一致的气氛，也能够造成很多摩擦。
开放式的对话能够引导出那些即使让人感到不舒服的实际情况，因为这种谈话总是针对
现实而发出的。这种谈话开放灵活、重点突出而又轻松活泼。谈话的目标是要大家提出不同
的观点，对每种观点的利弊进行分析，然后以一种诚实坦白的态度对这些观点进行总结。这
种相互沟通的动态机制能够激发出许多新问题、新想法和对事物新的认识，从而能够在最短
的时间内，以最轻松的方式，最有效地解决问题。
那么，如何才能引导人们进行开放式的谈话呢？毕竟，要改变人们长久以来的习惯并不
是一件容易的事，所以它首先应该从企业的高级领导层开始，组织的领导者在进行对话的时
候必须是开放式的。如果领导者在进行对话时采取的是一种开放式的态度，其他人就会自然
地跟随效仿。由于心理上一时难以接受，一些领导者可能不愿意突然听到别人对自己意见的
反驳，而其他人则需要学习一些具体的技能才能引导人们进行富有建设性的讨论和争辩。这
些人都应该得到帮助。
但关键是，在通常情况下，在采取和接受某种行为方式之前，人们必须进行大量的实践
活动。如果领导者对某种表现进行奖励的话，人们就会认为这是你所欣赏的行为，他们就会
更加积极地接受和实践这种行为。每个人都需要得到最好的答案，这就意味着每个人都必须
在交换意见的时候坦诚相待——没有人能够解决所有的问题。如果有人提出一些你不同意的
意见，你粗鲁地警告对方不要过于自大，在这种情况下，其他人就很难再有足够的勇气来对
你的意见进行驳斥。而如果你告诉那个提出不同意见的人，“好的，让我们仔细讨论一下你
的意见。首先听听大家的意见，然后我们再进行选择。”这时，提出意见的人就会受到更大
的鼓励，而这次会议也就能取得更加良好的结果。
领导者的行为将决定其他人的行为
一旦理解了什么是社会软件，你就会发现，那些根本没有融人到企业日常运营当中去的
领导者根本不可能对一个公司的文化产生决定性的影响。正如迪克·布朗所说的那样，“一
家公司的文化是由这家公司领导者的行为所决定的。领导者所表现或容忍的行为将决定其他
人的行为。所以改变领导者的行为方式是改变整个企业行为方式的一个最有效的手段。而衡
量一个企业文化变革的最有效尺度就是该企业领导者行为和企业业绩的变化。”
为了把你的企业改造成一个执行型组织，领导者必须通过亲身实践自己希望的行为和开
放式谈话方式来建立和强化本公司的社会软件。通过不断实践，他将最终把这些行为习惯直
接渗透到整个组织当中，从而最终演变成为该组织企业文化的一个重要组成部分。
比如说，有些领导者使用电话会议的方式作为一种运营机制来促进企业的文化变革，因
为这种方式可以使人们以更加坦诚和现实的方式来进行对话，从而促使公司的高级领导以更
加有效的方式进行决策。在这个过程中，领导者自身的行为，包括他与各级员工交流的方式，
都塑造和强化了公司其他成员的信念和行为。
领导者在这些电话中进行的对话实际上层示了一幅能够为整个公司所体会到的全局图
景。每个人都做好了充分的准备，他们能够为公司下一段时期的工作提出自己的建议。通过
对整个公司的业务进行讨论（包括企业当前所面临的外部环境），每个参与讨论的人都能够对
本行业的总体趋势、竞争情况、公司目前所面临的问题等有更加深入的了解。如果他们能够
尽最大力量来帮助公司建立一种执行文化的话，这个信息就会逐步传播到整个组织，并最终
在公司范围内形成一种真正的执行文化。
* * *
如果整个公司都没有一种执行气氛的话，你能在自己的部门里建立执行文化吗？如果能
的话，你岂不成了组织中的异类？不用担心，
只要你能切实地实现利润和收入的增长，你所建立的文化也就必将影响到组织的其他部
分，从而你所建立的文化也自然就会成为大家所效仿的对象，而非竭力排挤的异类。
拉里：作为一名领导者，你当然不希望自己的员工把时间浪费在一些无谓的工作上，
但事实上，你会不经意地经常犯这样的错误。当我在20世纪60年代末期成为通用电气的巡
回审计员的时候，我几乎遍访了通用电气在全球的所有分部，并接触到了许多不同风格的经
理人员。通过仔细观察，我发现成功的经理和不成功的经理之间的一个主要差别就是他们对
业务的参与程度。事实证明，对企业的业务参与的程度越深，你就越能够做出更加明智的决
策。这个发现一直影响了我以后许多年的工作。
当我在1978年成为通用电气资本部门经理的时候，我开始把这些经验付诸实践。而也
就是在那一年，杰克·韦尔奇升任为消费者部门主管，他迅速地接受并推广了我的这一理念。
他认为，这是一种更加实际的工作方式，一种以具体行动为导向的工作态度。就这样，我的
这一理念在杰克·韦尔奇手中得到了淋漓尽致地发挥。
作为领导者的经验越丰富，我越是能够深刻体会到这些理念的价值，并逐渐把这些理念
更多地应用到实际工作当中去。比如说，在人力资源管理流程当中，我总是想首先看看这个
人在自己的工作岗位上表现如何。毕竟，这些人的工作是推动整个公司不断向前的原动力。
时间一天天过去，我仍然采用这个标准来对下属的工作进行评估，但同时我也在想，这个人
的增长潜力在哪里呢？就这样，我开始提出更多的问题，并就长期增长潜力问题与人们展开
了讨论。
参与讨论的人越来越多，随着人数的增多，我对这一问题也开始有了更加全面深刻的认
识。以前对某人进行评估时，我们通常都是采用一对一的方式，因为不想当面伤害一个人。
但后来我们找到了一个解决这一问题的方案：让被评估的人亲临现场，从而保证评估过程的
客观公正性，大家畅所欲言，但绝不信口开河，我们会对被评估者的优点和缺点给予客观的
评述，但却不能对其个人进行丝毫的人身攻击。
我天生就是一个喜欢亲力亲为的人，对自己的工作总有一种依恋。工作的时候，我总是
能够全身心地投入，并在这个过程中不断对自己进行改进和提高。实际上，这也正是促使一
个组织迅速发生变革的重要因素，因为当你觉得自己的工作非常讨厌的时候，你通常很难取
得成功。
* * *
要想在企业文化变革中取得成功，你首先需要物色到正确的人选。在下一章，我们将讨
论领导者最重要的工作：人员的选择和评估。
第五章
要素三：绝对不能托付他人的工作
——人员的配置
在公司的发展过程中，有很多因素都是它本身所无法控制的，比如说从经济的不稳定状
态到竞争对手难以预料的行动，在这种情况下，公司就更应该对自己能够控制的一个重要因
素——员工的素质，尤其是那些身居要职的员工的素质严加控制。人才是一个组织最重要的
财产，它也是该组织年复一年取得进步的重要保证。他们的判断、经验和能力将在很大程度
上决定一家公司的命运。
许多领导者常常宣称，“我们的员工是我们最重要的资本”，但实际上，很少有领导者能
够对人员配置工作给予足够的重视。他们和他们的组织根本不知道自己需要设置什么样的工
作岗位——当然，也就更无从判断自己应该选拔什么样的人才。结果，这样的公司通常无法
聘请、提拔和培养那些具备领导者素质的人才。
正像我们注意到的那样，在很多情况下，这些领导者会把更多的精力用于思考如何扩大
组织规模上面，从而也就无暇顾及企业的人员配置。在这个过程中，他们实际上忽视了一个
重要的问题，即企业人员的素质正是使自己在与对手的竞争中获得优势的一个重要因素。当
然，在任何企业中，人才的培养都是一个长期的过程，但当考虑到企业的长远利益时，我们
就会发现人才的正确选拔正是企业获得可持续竞争优势的关键所在。
戴尔公司之所以能够最终胜出规模大于自己的康柏公司，其主要原因就在于�
