你其实不懂销售谈资课-第20章
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最后，如果你想把谈话继续下去，最好的办法就是多问问题啦！比如当你问：“我很想在北京找到一家好的西餐厅，你有可以推荐的吗？”对方却回答：“对不起，我不知道，其实我更喜欢中国菜。”那你可以接着问：“那你喜欢哪儿的风味，京味或者川味？”这样就能比较顺利地把话题继续下去，而且可以互动起来。这样一问一答，你很快就能清楚地知道对方的喜好了。你再推销你的商品，不是就易如反掌了吗？
每一个销售人员都应该学会根据外国顾客的消费习惯以及思维习惯，来找到他们感兴趣的谈资。不要以为闲聊会耽误你的生意，相反，正是不会闲聊才阻碍了你的成功。在闲聊时，会渐渐透露你的个人魅力以及商品信息，这样会让外国顾客不知不觉间就走进了你的“圈套”，且丝毫不会让他觉得反感。只要你的产品价格与同类产品价格相比不是高到离谱，相信你一定能做成这单生意。
第29课时 游客
不管是去哪儿的游客，都希望玩得舒适、安全又花钱不多。可是现在许多游客在出外游玩时，总是遇到这样那样的消费陷阱或骗局。这让游客对旅游消费有很强的防备心理。这也造成许多销售人员在企图向旅客兜售自己产品的时候，遭遇到旅客不信任的眼神，他们会头也不回地就走开。销售人员要想打破这种被动局面，该如何寻找话题，使旅客卸下防备心理呢？
游客出外旅游，摆在第一位的是玩。在有限的时间内，哪些地方哪些景点是最值得去的，如何安排行程最合理，这些都是游客最关心的事儿。如果一个销售人员和旅客搭上话之后，能够准确而又细心地告诉游客关于游玩方面的资讯，那么游客一定会对你心存感激。很多来北京游玩的游客，都想在一天之内多玩几个景点，那么你就可以根据景点的地理分布，告诉游客哪些景点可以在同一天内观光完，同时再告诉他这些景点中哪些地方是最值得玩的，哪些地方观其大略即可。比如说，既想去北京的颐和园玩，又想去香山和圆明园玩，那么你就可以告诉他，颐和园紧临着圆明园，一天之内就可以游览完。颐和园中最值得观光的是当年由慈禧亲自监督建造的佛香阁和石舫，佛香阁内有一尊千手观音佛像，蔚为壮观；圆明园中有一个根据八卦智慧建成的迷宫，等等。如果你能够很详尽地告诉游客一些旅游攻略，那么游客会对你刮目相看，且信赖有加。如果你现在正是一名北京土特产的销售人员，那么只要顾客还拎得动东西，他一定会毫不迟疑地购买你的商品。
如果你连游客心中想什么都不知道，推销产品又从何谈起呢。只有准确把握旅客的消费心理，你才能够为你和旅客之间找到合适的谈资，而合适的谈资正是攻破游客防备心理的基础。防备心理一破，你向其推销产品就易如反掌了。现在我们接着来讨论旅客还有哪些心理，以便快捷地找到谈资。
游客出来旅游，就是为了放松，吃喝玩乐在所难免。到了一个地方游玩，当然希望尝尝当地的风味和特色小吃，所以“吃”也不失为一个好的谈资。吃什么，去哪儿吃，如果你能告诉游客具体而靠谱的地方，那么游客当然会喜出望外。比方说，来北京游玩的游客，绝大多数都想尝尝名扬四海的“北京烤鸭”。可是要去哪儿吃才好呢，全聚德店人太多，并且价格也不低。有没有一家口味和全聚德差不多，价格却便宜许多的品牌店呢？当然有。如果你正好也是一个“爱吃且懂吃”的销售人员，不妨从这个话题切入，和游客谈谈北京的“吃”。你可以告诉游客，在北京除了全聚德，还有好多其他以烤鸭为招牌菜的餐馆和酒家，比如大董、金百万、大鸭梨、鸭王等。如果你还能比较出各家的高低和优劣，以及大概价位，那就相当于给游客提供了更多的信息。除此之外，如果你能不厌其烦地向游客说明吃烤鸭时，怎么吃、怎么搭配，该注意什么，这道菜又有什么来历，那么他们听完之后一定会为你的细心所感动。事实上，关于“吃”这个话题可谈的东西很多很多，比方说在哪儿可以吃到当地正宗的特色小吃，哪儿能吃到游客的家乡菜，等等。经过这样的闲聊以后，一旦游客主动询问你这方面的问题，你就可以更大胆地展示自己，并把你要销售的产品润物细无声地带出来，这时的游客并不会觉得你是为了做买卖而刻意与他套近乎。如此，只要游客有这方面商品的需要时，第一个想到的就是你。事实上，你的热忱和细心已深深地打动了游客。游客会把你当做一个热心的朋友，而不是一个陌生人。就像俗话所说，生意不成仁义在。作为一个好的销售人员，就应该知道自己的潜在顾客最关心的事情有哪些。如此一来，找到谈资就会游刃有余，而好的谈资意味着销售成功了一半。
接下来要谈的是“喝”。这主要是针对外国游客，特别是来自欧美国家的一些游客。由于他们有泡酒吧的习惯，他们会很想知道哪儿有喝酒的地方。当一群外国游客来中国游玩时，酒吧文化是一个很好的谈资。如果你懂洋酒，哪怕是略懂，那么你也不要羞于开口，大胆和外国游客交流，多听少说，抛砖引玉，适时地交换一下看法和意见，甚至可以粗略地对中西方的酒文化做些比较。最后，再给他们一些建议，例如，来北京的游客可以建议他们去三里屯酒吧一条街、后海酒吧一条街或五道口酒吧一条街泡吧。国外游客就会因此视你为友善的伙伴，也会觉得你是一个有见识的家伙，他们会愿意和你分享他们的看法和观点，也愿意告诉你他们的需求。哪儿有需求，哪儿就有买卖。记住，一个成功的销售人员，必须敢于交流，没有机会要创造机会。
至于玩，在本篇文章的最前面已经提到过了，但是却忽略了一点。对于国内大多数跟团出去旅游的游客，在跟着导游东逛西荡了一天之后，要么回到宾馆倒头就睡，要么就想自己单独行动，找个地方喝个小酒，做个足疗或按摩，甚至K歌，以放松身心。如果你能够理解游客有这方面的需求，就应该和游客就这方面的事宜进行闲聊。你可以问游客下榻的宾馆在哪儿，如果你恰巧知道那儿附近有价格合适又服务周到的保健娱乐场所，那么告诉他们。游客听了定会觉得，你是一个细心的人。那么，你所销售的商品，只要他能用得着，或还缺一个，就有可能掏腰包购买。所以千万不能小觑闲聊，闲聊能给你创造大利益。为了自己见谁都能闲聊起来，销售人员完全有必要不断学习。知识越丰富，见识越宽广，可供闲聊的谈资也就越多。假设你是一个懂得好几种方言的销售人员，四川方言、闽南语、粤语、东北话，你都能听得懂，并且一般的交流没问题。那么，你和各路游客闲聊时，就可以打亲情牌。如果有幸你还拥有丰富的地理知识，知道游客的家乡在哪儿，又都有哪些风土人情，那么很容易就能和游客闲聊起来，并且打成一片。不用多长时间，你就会让游客感觉自己虽身在异乡，却也不会不习惯。游客没准还会把你当做老乡看待，一下子就消除了你们之间的距离。俗话说，“老乡见老乡，两眼泪汪汪”。他不找你买东西，又会找谁买东西呢？作为销售人员一定要有机敏灵活的头脑，不时锻炼自己的语言能力。常用的各地各国语言，有时无须懂得太多，只要会一两句就足够了。
买纪念品和土特产，也是一个好谈资。只要你仔细观察，就会发现游客们出外游玩的时候，最常买的就是当地的纪念品或土特产一类的东西，因为，这类东西有纪念意义，还能证明自己到过某地。游客在打算购买这些东西的时候，一般都抱着什么心态呢？恐怕再没有比想买到“货真价实”的东西，更能代表他们的愿望了。作为销售人员，最好能够在和旅客谈话的过程中热情地告诉他们，哪儿的土特产最正宗，价格又合理。以北京为例，在北京买布鞋，一定要到前门的大栅栏那儿去淘。那儿有几家知名品牌店，像陛联升、走四方等老字号商店，游客可以货比三家。一旦游客获知的信息真的对他有用，他一定会心存感激，只要有机会他就会回报你的。
销售人员和游客打交道时，一定要拥有热情的态度，为游客多提供有用的资讯和便利，这是每个游客都不会拒绝的服务。和游客之间所设的谈资应该以资讯为主，让游客有宾至如归的感觉，那么他就会对你以及你的商品有一种特殊的感情。如此，成功也就近在咫尺。
第30课时 “剩女”
都市中的“剩女”，除了没有婚姻，在其他方面往往都很优秀，通常具有三高特征：高智商、高收入、高学历。她们的人生虽不完整但可能很精彩，而消费是许多“剩女”的一大乐趣。犹太人曾有名言：女人和小孩的钱最容易赚。在中国当下，应该说“‘剩女’的钱最容易赚”。这是因为“剩女”们都是经济独立、喜欢投资、消费压力小且非常关注自身的一族，她们轻易成为消费市场上一支生猛的队伍。作为销售人员，只要知道“剩女”关注什么事情，喜欢消费哪些东西，就能很快捷地找到和“剩女”之间的共同话题。
“剩”是一种态度。当一个销售人员，知道对方属于“剩女”范畴的时候，可以将“单身贵族”作为你们的谈资。你可以告诉她，你对于“剩女”的看法，比方说：当今社会，“剩女”不再是旧社会时“老处女”的形象，没有男人、孩子，没有家庭，照样活得有声有色、多姿多彩。她们之所以成为“剩女”，多半是因为“宁缺毋滥”。她们多会认为：“如果两个人生活时的生活质量不如一个人时高，为什么不一个人充实快乐地生活下去呢？”这其实是一种很难能可贵的态度。“剩女”一词也不再带有贬义色彩。一言以蔽之，“我剩故我在”，“剩”是一种态度。
当你表达了这样的看法之后，你的同理心很容易打动“剩女”们。“剩女”一族也会很容易把你发展成为她的一个可以掏心掏肺的闺蜜（不排除男闺蜜）。一旦你和“剩女”建立起相互信赖的关系之后，那么可以闲聊的东西就太多了。你可以根据“剩女”一族的消费习惯和消费心理来寻找谈资。有调查显示，在大中型城市的“剩女”一族中，有买奢侈品习惯者占近三成，而且购买时是不假思索的；还有20％左右的“剩女”一族至少每周去一次酒吧、KTV等娱乐场所，换言之，她们通常都喜欢夜生活。近三分之一的“剩女”一族，每个月最大的开销是自我娱乐或聚会等社交消费。既然你已知“剩女”的一些消费习惯，那么就来看看哪些话题会是你们之间好的谈资吧。
女人要会投资就是要善待自己。这对“剩女”来说是一个好的话题。假设你是某一名牌珠宝饰品的销售人员，你的潜在客户是一枚“剩女”，那么你应该怎么和她闲聊，应该怎么推销你的珠宝？你可以跟她说，如果自己手上有点闲钱，就应该对自己好一点，金银珠宝、名牌衣服该买就买，与其等着将来的男友给自己买，不如现在自己先买先享受。因为，谁也不能保证自己将来的男人不是个穷光蛋。更何况，这些东西不会贬值，今天买下的这些东西或者服务，会为明天找到一个可以和她一起生活的好男人创造条件。经你这么一说，大部分“剩女”会动摇，因为在她们的消费词典里“投资”一词是高频出现的。“剩女”们必须为自己的将来做一些理性的投资。这也是经济学上的奇特现象之一：人在恐惧的时候花的钱比平静的时候更多。所以作为一个销售人员，必须学会抓住“剩女”的这种恐慌性消费心理。只有根据她们的消费心理，有理有据地和她们沟通，并换位站在她们的立场去考虑问题，就会很容易打动“剩女”一族。事实上，并非所有“剩女”一开始就打算独身，她们大部分是“被动剩下”。对于这类“剩女”，她们仍然时刻心存摆脱“剩女”的想法。你可以暗示她们，要想摆脱“剩女”身份，她们必须学会由里到外地投资自己。
驻颜美容对“剩女”来说，也是一个好话题。女人最大的敌人就是时间，对“剩女”来说更是如此。80后的爱玛是一个在外企工作的北京女生，外国语本科、北大硕士的她在29岁时，突然意识到自己也加入了“剩女”一族。看到身边“90后”的小女孩，如雨后春笋般地冒了出来。她切身感到了岁月不饶人，是该保养的时候了。一次下班，她路过一个瑜伽馆，遇到一个推销员热情地在散发传单。爱玛正犹豫要不要接受传单，推销员已看在眼里了。他和爱玛搭话说：“你一定是有闲有钱�
